Работа: в Москве, 1 вакансия

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей (обработка входящих обращений в ServiceDesk, решение инцидентов),

• Самостоятельное решение инцидентов на уровне 2-й и 3-й линий технической поддержки;

• Контроль исполнения заявок в сроки, утвержденные SLA;

• Консультирование пользователей по использованию оборудования;

• Участие в создании инструкций по отдельным процессам работы пользователей, формирование базы знаний.

Требования:

• Высшее образование;

• Опыт работы в сфере поддержки пользователей корпоративных клиентов от 2х лет;

...