Работа: в Москве, 5 вакансий

Обязанности:

• Приём, регистрация, анализ и обработка жалоб клиентов по различным каналам (телефон, email, др.);
• Проведение внутренних расследований по фактам обращений;
• Урегулирования конфликтных ситуаций, в том числе в переписке и исходящих звонках (доля голосовых урегулирований ~15-20%);
• Ведение реестра обращений и контроль выполнения сроков рассмотрения;
• Обеспечение соблюдения стандартов клиентского опыта даже в конфликтных ситуациях.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, желательно

...

Задачи

• Построение системы обучения и адаптации для операторов и супервайзеров (телемаркетинг + входящая линия);
• Разработка программ: вводное обучение (ТМ — 3 дня, входящая — неделя + стажировка), аттестация, постоянное обучение;
• Проведение обучений пилотных групп и массового найма;
• Создание и актуализация базы знаний: скрипты, продукты, платформа FIS, регламенты;
• Прослушка звонков, развивающая обратная связь, калибровочные сессии с QA и супервайзерами;
• Адаптация новичков,

...

Обязанности:

• Разработка и администрирование системы оплаты труда и льгот (грейды, оклады, бонусы);
• Проведение анализа рынка труда и бенчмаркинг зарплат;
• Разработка и администрирование бюджетной модели по затратам на персонал (ФОТ);
• Подготовка план-фактного и план-факторных анализов по затратам на персонал (ФОТ);
• Автоматизация процессов C&B в 1С:ЗУП (настройка расчётов, отчётов, интеграций с другими системами);
• Постановка задач разработчикам/консультантам 1С и тестирование доработок;
• Подготовка регламентов,

...

Ищем самостоятельного 1С-разработчика, который будет развивать и дорабатывать решения 1С для бухгалтерского, кадрового и зарплатного учета, а также помогать автоматизировать внутренние процессы компании. Важно уметь разобраться в существующей конфигурации, предложить оптимальное решение и довести его до результата.Обязанности:

• Разработка и доработка 1С:Бухгалтерия 3.0 и 1С:ЗУП 3.1.
• Анализ бизнес-требований и самостоятельная подготовка технических решений.
• Доработка типовых конфигураций, работа с расширениями,

...

Обязанности:

• Управление полным циклом продукта: от идеи до масштабирования — сбор требований, проработка концепции, UX/UI-совместимость с дизайнерами, работа с PnL и unit-экономикой, прототипирование MVP, контроль разработки, тестирование и запуск;
• Оптимизация текущих продуктов: улучшение интерфейсов, функциональности и клиентского опыта на основе обратной связи, метрик и законодательных требований;
• Разработка стратегии развития продукта: анализ воронки, A/B-тестирование, аудит рисков, бюджетирование, изучение

...