Работа: в Москве, 2 вакансии

Дневной администратор (Оператор Call-центра)Обязанности:

• Работа в Call-центре ветеринарной лаборатории (никаких продаж, холодных звонков и т.п.)
• Прием входящих звонков, исходящие звонки в клиники
• Консультация, в рамках полномочий, по вопросам от клиник/врачей
• Постановка задач курьерам, координация маршрутов движения (обучаем работе в программе)
• Обработка входящей почты (минимальная)
• Работа с программой лабораторных исследований (обучаем работе в программе)
• Работа в Битрикс 24

Требования:

• Внимательность,

...

Обязанности:

Организация бесперебойной работы call-центра: формирование графиков работы, контроль работы телефонии , маршрутизация звонков; контроль качества работы администраторов: прослушивание звонков и поверка письменных ответов, обратная связь, разработка мероприятий по улучшению качества работы, навыков ведения диалога и навыков в работе с конфликтными клиентами, помощь в решении сложных ситуаций; выявление проблемных зон; написание эффективных скриптов , обучение сотрудников; набор персонала от формирования

...